KORKMAZHOCAM
ŞİKAYET POLİTİKASI
Bu Şikayet Politikası, Korkmazhocam web sitesi, dijital platformları, eğitim içerikleri, dijital ürünleri, online danışmanlık hizmetleri, hekim değerlendirmesi, metabolik takip ve psikolojik danışmanlık/terapi hizmetleriyle ilgili şikayetlerin nasıl iletileceğini, nasıl değerlendirileceğini ve hangi süreçlerle sonuçlandırılacağını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Korkmazhocam olarak kullanıcılarımızın, danışanlarımızın ve dijital hizmetlerden yararlanan kişilerin geri bildirimlerini ciddiye alırız. Amacımız, şikayetleri adil, saygılı, gizlilik ilkesine uygun ve makul süre içinde değerlendirmektir.
1. Veri Sorumlusu ve İletişim
Veri Sorumlusu / Hizmet Sağlayıcı: Prof. Dr. Ahmet Korkmaz / Korkmaz, Ahmet
Adres: Koninginnenlaan(E) 137 bus A-2, 3630 Maasmechelen, Belçika
Şikayet e-postası: [email protected]
Destek e-postası: [email protected]
KVKK iletişim: [email protected]
Web sitesi: [www.korkmazhocam.com]
Bu bilgiler, Korkmazhocam’ın nihai hukuki yapılanmasına göre güncellenecektir.
2. Taahhüdümüz
Korkmazhocam aşağıdaki ilkelere bağlıdır:
Tüm şikayetleri ciddiye almak,
Şikayetleri saygılı, tarafsız ve adil şekilde değerlendirmek,
Kullanıcı mahremiyetini korumak,
Şikayetleri makul süre içinde yanıtlamak,
Gerekirse ek bilgi talep etmek,
Hatalar varsa uygun düzeltici adımlar atmak,
Şikayetlerden öğrenerek hizmet kalitesini iyileştirmek,
Kararlarımızı açık ve anlaşılır şekilde bildirmek,
Kişisel veri ve gizlilik şikayetlerini KVKK/GDPR ve uygulanabilir Belçika veri koruma düzenlemeleri ilkelerine uygun ele almak.
3. Şikayet Nedir?
Şikayet, Korkmazhocam’ın sunduğu içerik, ürün, hizmet, danışmanlık süreci, ödeme, erişim, gizlilik veya kullanıcı deneyimi hakkında memnuniyetsizlik ya da endişe bildirimidir.
Şikayetler aşağıdaki konularla ilgili olabilir:
Eğitim içerikleri veya dijital ürünlerden memnuniyetsizlik,
Online danışmanlık sürecine ilişkin sorunlar,
Hekim değerlendirmesi veya metabolik takip sürecine ilişkin endişeler,
Psikolojik danışmanlık/terapi sürecine ilişkin endişeler,
Randevu, iptal veya erteleme sorunları,
Ödeme, faturalandırma veya iade talepleri,
Web sitesi veya teknik erişim sorunları,
Gizlilik, veri koruma veya KVKK endişeleri,
İletişim, destek veya yanıt süresi sorunları,
Ayrımcılık, saygısız iletişim, sınır ihlali veya uygunsuz davranış iddiaları,
Çocuk, hassas yetişkin veya kriz durumlarıyla ilgili koruma endişeleri.
4. Şikayet Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar bu Şikayet Politikası kapsamında değil, farklı prosedürler kapsamında değerlendirilebilir:
Acil tıbbi veya psikiyatrik krizler,
İntihar riski, kendine veya başkasına zarar verme riski,
Şiddet, istismar veya ciddi güvenlik riski,
Acil ilaç yan etkisi veya ciddi sağlık bozulması,
Mahkeme, savcılık veya resmi makam süreçleri.
Acil bir durum varsa Korkmazhocam’dan yanıt beklemeden derhal bulunduğunuz ülkedeki acil yardım hattına, en yakın sağlık kuruluşuna, acil servise veya ilgili resmi kuruma başvurunuz.
5. Şikayet Nasıl Yapılır?
Şikayetinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
5.1. E-posta
Şikayetinizi şu adrese gönderebilirsiniz:
5.2. İletişim Formu
Web sitesindeki iletişim formunu kullanabilir ve konu başlığı olarak “Şikayet” seçeneğini işaretleyebilirsiniz.
5.3. KVKK ve Veri Koruma Başvuruları
Kişisel verileriniz, sağlık verileriniz, psikolojik danışmanlık verileriniz, çerezler veya veri güvenliğiyle ilgili başvurularınızı ayrıca şu adrese iletebilirsiniz:
5.4. Posta
Yazılı başvurularınızı aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:
Prof. Dr. Ahmet Korkmaz / Korkmaz, Ahmet
Koninginnenlaan(E) 137 bus A-2, 3630 Maasmechelen, Belçika
6. Şikayette Bulunurken Hangi Bilgiler Verilmelidir?
Şikayetinizin doğru ve hızlı değerlendirilebilmesi için mümkünse aşağıdaki bilgileri ekleyiniz:
Adınız ve soyadınız,
E-posta adresiniz,
Telefon numaranız,
Varsa kullanıcı hesabınız veya sipariş/randevu numaranız,
Şikayetin konusu,
Olayın tarihi ve ilgili hizmetin adı,
Şikayetin açık ve net açıklaması,
Varsa ekran görüntüsü, ödeme belgesi, e-posta yazışması veya ilgili belgeler,
Beklediğiniz çözüm veya talebiniz.
Eksik bilgi olması halinde değerlendirme yapabilmek için sizden ek bilgi istenebilir.
7. Şikayet Süreci
Aşama 1: Başvurunun Alınması
Hedef süre: 2 iş günü içinde
Şikayetiniz alındığında size başvurunuzun ulaştığına dair bilgilendirme yapılabilir. Gerekirse bir referans numarası verilebilir ve ek bilgi talep edilebilir.
Aşama 2: Ön Değerlendirme
Şikayetin konusu belirlenir. Şikayet aşağıdaki kategorilerden birine ayrılabilir:
Eğitim/dijital içerik şikayeti,
Ödeme/iade/fatura şikayeti,
Online danışmanlık şikayeti,
Hekim değerlendirmesi/metabolik takip şikayeti,
Psikolojik danışmanlık/terapi şikayeti,
Teknik sorun,
Gizlilik/KVKK şikayeti,
Koruma/güvenlik endişesi,
Diğer.
Aşama 3: Araştırma
Hedef süre: 14 iş günü içinde
Şikayetinizin niteliğine göre ilgili kayıtlar, ödeme bilgileri, randevu kayıtları, iletişim geçmişi, teknik kayıtlar veya hizmet süreci incelenebilir.
Gizlilik gereği yalnızca gerekli kişiler ve gerekli bilgiler sürece dahil edilir.
Aşama 4: Yanıt
Hedef süre: 14 iş günü içinde
Şikayetiniz hakkında yazılı yanıt verilir. Yanıtta mümkün olduğu ölçüde:
Şikayetin nasıl değerlendirildiği,
Hangi bulgulara ulaşıldığı,
Talebinizin kabul edilip edilmediği,
Varsa uygulanacak çözüm,
Gerekirse sonraki başvuru yolları
açıklanır.
Daha fazla süreye ihtiyaç duyulması halinde size bilgilendirme yapılır.
8. Olası Sonuçlar
Şikayetin niteliğine göre aşağıdaki sonuçlardan biri veya birkaçı uygulanabilir:
Açıklama yapılması,
Özür sunulması,
Teknik sorunun giderilmesi,
Hizmete yeniden erişim sağlanması,
Randevunun yeniden planlanması,
Tam veya kısmi ücret iadesi,
Alternatif hizmet veya telafi imkânı sunulması,
İç süreçlerin gözden geçirilmesi,
Politika veya bilgilendirme metinlerinin güncellenmesi,
Veri güvenliği veya gizlilik tedbirlerinin güçlendirilmesi,
Şikayetin haksız veya dayanaksız bulunması halinde gerekçeli açıklama yapılması.
Her şikayet kendi koşulları içinde değerlendirilir. İade veya telafi kararı, ilgili hizmetin niteliği, kullanım durumu, yasal haklar ve Korkmazhocam’ın İade & İptal Politikası dikkate alınarak verilir.
9. Online Danışmanlık, Hekim Değerlendirmesi ve Metabolik Takip Şikayetleri
Online danışmanlık, hekim değerlendirmesi veya metabolik takip süreçlerine ilişkin şikayetlerde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:
Hizmetin uzaktan sunulduğu,
Değerlendirmenin kullanıcının paylaştığı bilgilerle sınırlı olduğu,
Eksik veya yanlış bilgi paylaşımının değerlendirmeyi etkileyebileceği,
Online değerlendirmenin her durumda yüz yüze muayene yerine geçmeyebileceği,
Belirli bir kilo kaybı, tedavi sonucu veya metabolik düzelme garantisi verilmediği,
Acil tıbbi durumların Korkmazhocam üzerinden yönetilemeyeceği.
Şikayet, tıbbi güvenlik veya acil risk içeriyorsa kullanıcı uygun sağlık kuruluşuna veya acil servise yönlendirilebilir.
10. Psikolojik Danışmanlık ve Terapi Şikayetleri
Psikolojik danışmanlık veya terapi hizmetlerine ilişkin şikayetler özel hassasiyetle ele alınır.
Bu tür şikayetlerde:
Danışan mahremiyeti korunur,
Görüşme içeriği gereksiz kişilerle paylaşılmaz,
Gizlilik ve mesleki sınırlar dikkate alınır,
Kendine veya başkasına zarar riski varsa güvenlik önceliklendirilir,
Çocuk, istismar, ihmal veya şiddet riski varsa Koruma Politikası uygulanabilir.
Psikolojik danışmanlık/terapi hizmetlerinde belirli bir iyileşme sonucu garanti edilmez. Ancak süreç, mesleki özen, gizlilik ve etik ilkeler çerçevesinde değerlendirilir.
11. Gizlilik ve Veri Koruma Şikayetleri
Kişisel verilerinizin işlenmesi, sağlık verileriniz, psikolojik danışmanlık verileriniz, çerezler, açık rıza, veri güvenliği veya veri haklarınızla ilgili şikayetler ayrıca KVKK/GDPR ve uygulanabilir Belçika veri koruma düzenlemeleri kapsamında değerlendirilebilir.
Bu tür başvurularınızı şu adrese iletebilirsiniz:
KVKK kapsamındaki başvurular, ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde yanıtlanır.
Kişisel veri başvurularında kimliğinizi doğrulamaya yönelik ek bilgi talep edilebilir.
12. Koruma ve Güvenlik Endişeleri
Şikayetiniz çocuk, genç, hassas yetişkin, kendine zarar riski, başkasına zarar riski, istismar, ihmal, şiddet veya ciddi güvenlik riski içeriyorsa, bu durum Koruma Politikası kapsamında öncelikli olarak değerlendirilir.
Acil risk varsa Korkmazhocam’dan yanıt beklemeden derhal bulunduğunuz ülkedeki acil yardım hattına, polise, acil servise veya ilgili resmi kuruma başvurunuz.
Acil olmayan koruma endişeleri için:
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
13. Gizlilik
Tüm şikayetler gizlilik içinde ele alınır.
Şikayet kapsamında paylaştığınız bilgiler:
Şikayetin değerlendirilmesi,
Size yanıt verilmesi,
Gerekli düzeltici adımların atılması,
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
Kullanıcı güvenliği ve koruma süreçlerinin yürütülmesi
amacıyla işlenebilir.
Bilgiler yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve “bilmesi gereken” kişilerle paylaşılır. Sağlık ve psikolojik danışmanlık verileri özel hassasiyetle korunur.
Ancak ciddi güvenlik, istismar, şiddet, kendine veya başkasına zarar riski ya da yasal bildirim yükümlülüğü doğan durumlarda ilgili kişi, kurum veya yetkililerle sınırlı bilgi paylaşımı yapılabilir.
14. Zaman Sınırları
Şikayetlerinizi mümkün olduğunca erken iletmeniz önerilir.
Genel olarak, şikayete konu olaydan itibaren 12 ay içinde iletilen şikayetler değerlendirilir.
12 ayı aşan şikayetler, gecikmenin makul nedeni, olayın niteliği, mevcut bilgi ve belgeler ile hukuki/etik yükümlülükler dikkate alınarak değerlendirilebilir.
Kişisel veri başvuruları ve tüketici hakları bakımından ilgili mevzuattaki özel süreler saklıdır.
15. Yanıttan Memnun Kalmazsanız
Şikayetinize verilen yanıttan memnun kalmazsanız, yeniden inceleme talep edebilirsiniz.
Yeniden inceleme talebinizde:
İlk yanıtın hangi yönünden memnun kalmadığınızı,
Varsa ek bilgi veya belgeleri,
Beklediğiniz sonucu
açıkça belirtmeniz önerilir.
Yeniden inceleme talepleri makul süre içinde değerlendirilir.
Ayrıca, tüketici işlemleri bakımından ilgili mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine veya yetkili resmi mercilere başvurma hakkınız saklıdır.
Kişisel verilerinizle ilgili başvurularda, ilgili veri koruma otoritesine başvuru haklarınız saklıdır.
16. Kötüye Kullanım ve Dayanaksız Şikayetler
Korkmazhocam, tüm şikayetleri ciddiye alır. Ancak aşağıdaki durumlarda başvurunun kötüye kullanım niteliği taşıdığı değerlendirilebilir:
Sürekli ve dayanaksız tekrar başvurular,
Hakaret, tehdit veya taciz içeren başvurular,
Gerçeğe aykırı beyanda bulunma,
Başkasının kişisel verilerini izinsiz paylaşma,
Hizmeti veya kişiyi yıpratma amacı taşıyan kötü niyetli başvurular.
Bu hallerde Korkmazhocam, başvuruyu sınırlı şekilde yanıtlayabilir, iletişimi sonlandırabilir veya gerekli hukuki yollara başvurabilir.
17. Hizmet İyileştirme
Şikayetlerden elde edilen geri bildirimler, kişisel veriler korunarak hizmet kalitesinin artırılması amacıyla değerlendirilebilir.
Bu kapsamda:
Sık tekrar eden sorunlar analiz edilebilir,
Teknik süreçler iyileştirilebilir,
Bilgilendirme metinleri güncellenebilir,
İade/iptal veya destek süreçleri geliştirilebilir,
Koruma ve güvenlik prosedürleri gözden geçirilebilir.
18. Politikanın Güncellenmesi
Bu Şikayet Politikası zaman zaman güncellenebilir.
Güncellenmiş metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişikliklerde kullanıcılara uygun yöntemlerle bilgilendirme yapılabilir.
19. İletişim
Şikayetler, geri bildirimler veya bu politika hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Hizmet Sağlayıcı / Veri Sorumlusu: Prof. Dr. Ahmet Korkmaz / Korkmaz, Ahmet
Platform / Marka: Korkmazhocam
Kayıtlı olduğu sicil: Belçika Crossroads Bank for Enterprises (CBE/KBO/BCE)
BTW / Ondernemingsnummer: BE 0724.602.470
Adres: Koninginnenlaan(E) 137 bus A-2, 3630 Maasmechelen, Belçika
Telefon: [ 0531 422 27 00]
Şikayet e-postası: [email protected]
Destek: [email protected]
KVKK iletişim: [email protected]
Koruma bildirimleri: [email protected]
Adres: Koninginnenlaan(E) 137 bus A-2, 3630 Maasmechelen, Belçika
Web sitesi: [www.korkmazhocam.com]