KORKMAZHOCAM
İADE & İPTAL POLİTİKASI
Bu İade & İptal Politikası, Korkmazhocam web sitesi, dijital platformları, eğitim içerikleri, dijital ürünleri, canlı eğitim/seminerleri, online danışmanlık hizmetleri, hekim değerlendirmesi, metabolik takip ve psikolojik danışmanlık/terapi hizmetleri kapsamında yapılan satın alma, iptal ve iade süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Korkmazhocam olarak amacımız, kullanıcıların haklarını gözeten, şeffaf, adil ve hizmetin niteliğine uygun bir iptal/iade süreci yürütmektir.
Bu politika, Kullanım Koşulları ve Kullanıcı Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili hizmet sözleşmeleriyle birlikte değerlendirilmelidir.
1. Veri Sorumlusu ve İletişim
Hizmet Sağlayıcı / Veri Sorumlusu: Prof. Dr. Ahmet Korkmaz / Korkmaz, Ahmet
Platform / Marka: Korkmazhocam
Kayıtlı olduğu sicil: Belçika Crossroads Bank for Enterprises (CBE/KBO/BCE)
BTW / Ondernemingsnummer: BE 0724.602.470
Kayıtlı adres / İşletme adresi: Koninginnenlaan(E) 137 bus A-2, 3630 Maasmechelen, Belçika
Sosyal sigorta / Business counter: Xerius Hasselt
İade ve iptal e-postası: [email protected]
Destek e-postası: [email protected]
KVKK iletişim: [email protected]
Telefon: [ 0531 422 27 00]
Web sitesi: www.korkmazhocam.com
Bu bilgiler, Korkmazhocam’ın mevcut işletme ve kayıt bilgilerine göre düzenlenmiştir.
2. Politikanın Kapsamı
Bu politika aşağıdaki ürün ve hizmetleri kapsar:
Dijital eğitim içerikleri,
Kayıtlı video eğitimleri,
PDF rehberler ve indirilebilir materyaller,
Online kurslar,
Canlı eğitimler ve seminerler,
Üyelik veya abonelik paketleri,
Online danışmanlık görüşmeleri,
Hekim değerlendirmesi,
Metabolik takip paketleri,
Kişiye özel sağlık değerlendirmesi veya raporlar,
Psikolojik danışmanlık veya terapi seansları,
Grup programları veya eğitim paketleri.
Her ürün ve hizmetin iptal/iade koşulları, niteliğine göre farklılık gösterebilir.
3. Genel Cayma Hakkı
Mesafeli satış hükümleri kapsamında tüketici, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde, bazı ürün ve hizmetler bakımından 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip olabilir.
Ancak cayma hakkı, her ürün ve hizmet için sınırsız değildir. Özellikle aşağıdaki hallerde cayma hakkı sınırlanabilir veya kullanılamayabilir:
Hizmetin tüketicinin açık onayıyla cayma süresi içinde başlaması,
Hizmetin tamamen ifa edilmiş olması,
Kişiye özel hazırlanan ürün veya hizmetler,
Kullanıcıya dijital içerik erişiminin açılmış olması,
İndirilebilir veya anında erişilebilir dijital materyaller,
Randevu zamanı geçmiş ve hizmet sunulmuş danışmanlık/terapi seansları,
Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer haller.
Cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı, satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.
4. İptal ve İade Talebi Nasıl Yapılır?
İptal veya iade taleplerinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Destek: [email protected]
İletişim formu: Web sitesindeki iletişim formu
Talebinizde mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşınız:
Adınız ve soyadınız,
E-posta adresiniz,
Sipariş veya randevu numarası,
Satın alınan ürün veya hizmetin adı,
Satın alma tarihi,
Randevu tarihi ve saati,
İptal veya iade talebinizin nedeni,
Varsa ödeme belgesi, ekran görüntüsü veya ilgili yazışmalar.
Eksik bilgi olması halinde talebinizi değerlendirebilmek için sizden ek bilgi istenebilir.
5. İade Süreci
İade talebiniz alındıktan sonra aşağıdaki süreç izlenir:
5.1. Talebin alınması
Talebinizin ulaştığı size e-posta veya platform üzerinden bildirilebilir.
5.2. Ön inceleme
Talebiniz, satın alınan ürün/hizmetin niteliği, kullanım durumu, erişim durumu, randevu zamanı, hizmetin başlayıp başlamadığı ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
5.3. Karar
Talebiniz kabul edilirse, iade süreci başlatılır. Talep reddedilirse, mümkün olduğu ölçüde gerekçesi size bildirilir.
5.4. Ödeme iadesi
Onaylanan iadeler, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.
İade süreci, iade talebinin kabul edilmesinden sonra 14 gün içinde başlatılır. Banka veya ödeme altyapısı sağlayıcısından kaynaklanan ek işlem süreleri Korkmazhocam’ın kontrolü dışında olabilir.
6. Randevulu Online Danışmanlık Hizmetleri
Online danışmanlık, hekim değerlendirmesi, metabolik takip görüşmesi veya psikolojik danışmanlık/terapi randevuları için aşağıdaki genel kurallar uygulanır.
6.1. Randevudan en az 24 saat önce iptal
Planlanan randevudan en az 24 saat önce yapılan iptal veya erteleme talepleri ücretsiz olarak değerlendirilebilir.
Bu durumda kullanıcı:
Randevuyu yeniden planlayabilir,
Uygunsa hizmet kredisini başka bir tarihte kullanabilir,
Ödeme yapılmışsa iade talep edebilir.
6.2. Randevuya 24 saatten az kala iptal
Planlanan randevuya 24 saatten az süre kala yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmayabilir veya kısmi iade uygulanabilir.
Bu durum, randevu için ayrılan zaman, hazırlık süreci, hizmetin niteliği ve iptal gerekçesi dikkate alınarak değerlendirilir.
6.3. Randevuya katılmama
Kullanıcı, iptal bildirimi yapmadan randevuya katılmazsa seans gerçekleşmiş kabul edilebilir ve ücret iadesi yapılmayabilir.
6.4. Geç katılım
Kullanıcının randevuya geç katılması halinde görüşme süresi uzatılmak zorunda değildir. Geç katılım nedeniyle kullanılmayan süre için iade yapılmayabilir.
6.5. Korkmazhocam tarafından randevunun iptali
Randevunun Korkmazhocam tarafından iptal edilmesi halinde kullanıcıya aşağıdaki seçeneklerden biri sunulabilir:
Randevunun yeniden planlanması,
Hizmet kredisinin başka bir tarihte kullanılması,
Tam ücret iadesi.
7. Psikolojik Danışmanlık / Terapi Seansları
Psikolojik danışmanlık veya terapi seanslarında randevu zamanına uyum, sürecin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir.
7.1. Kullanılmamış seanslar
Henüz gerçekleşmemiş seanslar için iptal ve iade talepleri, randevu zamanına kalan süre ve satın alma koşullarına göre değerlendirilir.
7.2. Gerçekleşmiş seanslar
Gerçekleşmiş psikolojik danışmanlık/terapi seansları için kural olarak ücret iadesi yapılmaz.
7.3. Seansın teknik nedenle gerçekleşememesi
Teknik sorunun Korkmazhocam’dan veya kullanılan hizmet altyapısından kaynaklandığı açıkça tespit edilirse, kullanıcıya yeniden planlama veya uygun durumda iade seçeneği sunulabilir.
Teknik sorunun kullanıcının internet bağlantısı, cihazı, kamera/mikrofonu, uygun ortam sağlamaması veya geç katılımından kaynaklanması halinde iade yapılmayabilir.
7.4. Terapötik sonuç garantisi verilmemesi
Psikolojik danışmanlık/terapi hizmetleri belirli bir iyileşme, semptom azalması veya yaşam sonucu garantisi vermez. Memnuniyetsizlik durumları Şikayet Politikası kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.
8. Hekim Değerlendirmesi ve Metabolik Takip Paketleri
Hekim değerlendirmesi, metabolik takip, sağlık analizi, kilo yönetimi danışmanlığı veya kişiye özel rapor/program hizmetleri, kullanıcının paylaştığı sağlık verileri ve bireysel durumu dikkate alınarak hazırlanabilir.
8.1. Hizmet başlamadan önce iptal
Kişiye özel değerlendirme, analiz, rapor, program veya takip süreci başlamadan önce yapılan iptal talepleri değerlendirilebilir ve uygun durumda tam veya kısmi iade yapılabilir.
8.2. Hizmet başladıktan sonra iptal
Kişiye özel değerlendirme, sağlık analizi, rapor hazırlığı, metabolik takip planı veya danışmanlık süreci başladıktan sonra iade hakkı sınırlı olabilir.
8.3. Kişiye özel hazırlanan hizmetler
Kullanıcının sağlık bilgileri, laboratuvar sonuçları, ölçümleri, ilaçları, tıbbi öyküsü veya kişisel hedefleri doğrultusunda hazırlanan rapor, analiz, takip planı veya programlar kişiye özel hizmet niteliğinde olabilir.
Bu tür kişiye özel hazırlanan hizmetlerde, hizmet başladıktan veya içerik kullanıcıya sunulduktan sonra ücret iadesi yapılmayabilir.
8.4. Sonuç garantisi verilmemesi
Metabolik takip, obezite danışmanlığı veya hekim değerlendirmesi kapsamında belirli bir kilo kaybı, ilaç yanıtı, metabolik düzelme, laboratuvar sonucu veya kalıcı başarı garantisi verilmez.
9. Dijital Ürünler ve İndirilebilir İçerikler
Korkmazhocam üzerinden PDF rehber, dijital kitapçık, kayıtlı video, eğitim kaydı, online kurs, şablon, form, takip çizelgesi veya benzeri dijital içerikler satılabilir.
9.1. Erişim açılmadan önce iptal
Dijital ürüne erişim henüz açılmamışsa ve içerik kullanıcı tarafından indirilmemiş, görüntülenmemiş veya kullanılmamışsa, cayma ve iade talepleri ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.
9.2. Erişim açıldıktan sonra iade
Kullanıcıya dijital içeriğe erişim sağlandıktan, içerik indirildikten, görüntülendikten veya kullanılmaya başlandıktan sonra iade hakkı sınırlı olabilir.
9.3. İndirilebilir materyaller
PDF, rehber, form, takip çizelgesi, kayıtlı video veya anında erişilebilir dijital materyallerde, erişimin sağlanması veya indirmenin gerçekleşmesi sonrası ücret iadesi yapılmayabilir.
9.4. Teknik erişim sorunları
Kullanıcı satın aldığı dijital içeriğe teknik bir sorun nedeniyle erişemiyorsa, öncelikle erişim sorunu giderilmeye çalışılır.
Sorun Korkmazhocam’dan kaynaklanıyor ve makul sürede giderilemiyorsa, alternatif erişim, yeniden gönderim veya iade seçenekleri değerlendirilebilir.
10. Canlı Eğitim, Webinar ve Seminerler
Korkmazhocam üzerinden canlı eğitim, webinar, seminer veya grup programı düzenlenebilir.
10.1. Etkinlikten önce iptal
Canlı eğitim veya seminer iptal talepleri, etkinlik tarihine kalan süreye göre değerlendirilir.
Genel uygulama:
Etkinlikten en az 7 gün önce yapılan iptal talepleri: tam veya yüksek oranlı iade,
Etkinlikten 3-7 gün önce yapılan iptal talepleri: kısmi iade veya başka etkinliğe aktarım,
Etkinliğe 72 saatten az süre kala yapılan iptal talepleri: iade yapılmayabilir.
Bu süreler etkinliğin özel koşullarına göre değişebilir.
10.2. Etkinliğe katılmama
Kullanıcı canlı etkinliğe katılmazsa ve etkinlik kaydı veya materyalleri erişime açılmışsa ücret iadesi yapılmayabilir.
10.3. Etkinlik kaydı
Canlı etkinlik sonrası kayıt paylaşılacaksa, etkinliğe katılmayan kullanıcıya kayıt erişimi sunulması iade yerine geçebilir.
10.4. Korkmazhocam tarafından etkinliğin iptali
Etkinlik Korkmazhocam tarafından iptal edilirse kullanıcıya aşağıdaki seçeneklerden biri sunulabilir:
Ücret iadesi,
Yeni tarihe aktarım,
Başka bir eğitim veya seminere katılım hakkı,
Hizmet kredisi.
11. Üyelik ve Abonelikler
Korkmazhocam’da üyelik veya abonelik modeli sunulması halinde, ilgili üyelik koşulları ayrıca belirtilir.
Genel ilkeler:
Kullanıcı aboneliğini ilgili panelden veya destek kanalı üzerinden iptal edebilir,
İptal, bir sonraki faturalama dönemini etkileyebilir,
Kullanılmış abonelik dönemi için geriye dönük iade yapılmayabilir,
Promosyonlu, indirimli veya dönemsel paketlerde özel koşullar uygulanabilir,
Abonelik iptali, kullanıcının önceki dönemlere ait ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
Abonelik koşulları, ilgili hizmet sayfasında ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ayrıca açıklanmalıdır.
12. Paket Hizmetler
Korkmazhocam üzerinden birden fazla seans, takip görüşmesi, eğitim veya danışmanlık içeren paketler satılabilir.
Paket hizmetlerde:
Kullanılmış seanslar iade edilmez,
Kullanılmamış seanslar için iade veya aktarım talepleri değerlendirilebilir,
Paket içindeki hizmetler orantılı şekilde hesaplanabilir,
Paketlerin kullanım süresi ör. 3 ay / 6 ay / 12 ay ile sınırlı olabilir,
Kullanım süresi dolan paketlerde kullanılmayan haklar için iade yapılmayabilir,
Promosyonlu veya indirimli paketlerde iade hesaplaması indirimli paket bedeli üzerinden yapılır.
13. Teknik Sorunlar
Online hizmetlerde teknik sorunlar ortaya çıkabilir.
13.1. Korkmazhocam kaynaklı teknik sorunlar
Teknik sorunun Korkmazhocam’dan veya kullanılan hizmet altyapısından kaynaklandığı tespit edilirse aşağıdaki seçenekler değerlendirilebilir:
Hizmetin yeniden planlanması,
Alternatif erişim sağlanması,
Hizmet kredisinin tanımlanması,
Kısmi veya tam iade.
13.2. Kullanıcı kaynaklı teknik sorunlar
Kullanıcının internet bağlantısı, cihazı, tarayıcısı, kamera/mikrofonu, e-posta erişimi, yanlış bilgi girişi, güvenli görüşme ortamı sağlayamaması veya geç katılımından kaynaklanan sorunlarda iade yapılmayabilir.
14. Promosyon, İndirim ve Kuponlar
Promosyon, indirim kodu, kampanya veya kuponla satın alınan ürün ve hizmetlerde iade, ödenen gerçek tutar üzerinden hesaplanır.
Promosyonla ücretsiz sunulan ürün veya hizmetler için nakit iade yapılmaz.
Kupon veya hediye kullanımında özel koşullar ilgili kampanya sayfasında ayrıca belirtilebilir.
15. İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kural olarak iade yapılmayabilir:
Kullanıcının randevuya katılmaması,
Randevuya geç katılım,
Hizmetin tamamlanmış olması,
Psikolojik danışmanlık/terapi seansının gerçekleşmiş olması,
Hekim değerlendirmesi veya metabolik takip raporunun hazırlanmış olması,
Kişiye özel program veya raporun kullanıcıya sunulmuş olması,
Dijital içeriğe erişim sağlanmış veya içerik indirilmiş olması,
Kullanıcının yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi,
Kullanıcının platform kurallarını ihlal etmesi,
Cayma süresinin sona ermiş olması,
Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen haller.
16. Korkmazhocam Tarafından İptal
Korkmazhocam, aşağıdaki nedenlerle hizmeti iptal edebilir, erteleyebilir veya yeniden planlayabilir:
Sağlık, güvenlik veya koruma riski,
Teknik aksaklık,
Mücbir sebep,
Hizmetin sunulmasını engelleyen beklenmedik durumlar,
Kullanıcının yanlış veya eksik bilgi vermesi,
Kullanıcının sözleşme koşullarını ihlal etmesi,
Ödeme sorunu,
Uygun hizmet sınırlarının aşılması.
Korkmazhocam kaynaklı iptallerde kullanıcıya yeniden planlama, alternatif hizmet, hizmet kredisi veya uygun durumda iade seçeneği sunulabilir.
Kullanıcı kaynaklı ihlaller nedeniyle hizmet sonlandırılırsa iade yapılmayabilir.
17. İade Kararına İtiraz
İade veya iptal kararından memnun değilseniz, kararın yeniden değerlendirilmesini talep edebilirsiniz.
Yeniden değerlendirme taleplerinizi şu adrese iletebilirsiniz:
Ayrıca Şikayet Politikası kapsamında başvuru yapabilirsiniz.
Tüketici işlemleri bakımından tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine veya yetkili resmi mercilere başvuru haklarınız saklıdır.
18. Kişisel Verilerin İşlenmesi
İade ve iptal süreçlerinde paylaştığınız kişisel veriler:
Talebinizin alınması,
Kimlik ve işlem doğrulaması,
Ödeme ve fatura kayıtlarının kontrolü,
Talebin değerlendirilmesi,
İadenin gerçekleştirilmesi,
Şikayet ve uyuşmazlık süreçlerinin yönetilmesi,
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
amacıyla işlenebilir.
Kişisel verileriniz, Gizlilik Politikası ve Veri Koruma Bildirimi, KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili mevzuat kapsamında korunur.
19. Politikanın Güncellenmesi
Korkmazhocam, bu İade & İptal Politikası’nı zaman zaman güncelleyebilir.
Güncellenmiş metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişikliklerde kullanıcılara uygun yöntemlerle bilgilendirme yapılabilir.
Satın alma tarihinde yürürlükte olan özel satış koşulları, ilgili işlem bakımından ayrıca dikkate alınabilir.
20. İletişim
İptal, iade, ödeme, fatura veya bu politika hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
İade ve iptal e-postası: [email protected]
Destek: [email protected]
KVKK iletişim: [email protected]
Adres: Koninginnenlaan(E) 137 bus A-2, 3630 Maasmechelen, Belçika
BTW / Ondernemingsnummer: BE 0724.602.470
Telefon: [ 0531 422 27 00]
Web sitesi: www.korkmazhocam.com